Ticketing System
Sistema central de gestión de solicitudes, comunicación y tareas desde múltiples canales, con automatizaciones e inteligencia artificial.
- Análisis de necesidades
- Personalización e integración
- Soporte y escalamiento
De la solicitud entrante a la ejecución controlada
El Ticketing System reúne solicitudes de distintos canales en un entorno único, convirtiéndolas en tareas organizadas con responsables, prioridades, deadlines y SLA.
La inteligencia artificial apoya la clasificación y el enrutamiento de las solicitudes, mientras que la dirección obtiene una visión real de la carga de trabajo, los tiempos de respuesta y el rendimiento de los equipos.
Core Features
Las funcionalidades principales de Ticketing System, de un vistazo.
Recepción multicanal de solicitudes
Reúna solicitudes de email, formularios, web y otros canales, con conversión automática en tickets organizados.
Clasificación automática con IA
Analice el contenido de cada solicitud y clasifíquela automáticamente según reglas, contenido y lógica de negocio.
Asignación inteligente de tareas
Enrute los tickets a las personas o los equipos adecuados según la disponibilidad, la dificultad, la prioridad y el deadline.
Seguimiento del progreso y SLA
Haga seguimiento de la evolución de cada solicitud en tiempo real, con alertas ante retrasos y desviaciones de los SLA acordados.
Comunicación interna
Mantenga los comentarios, las notas y la comunicación interna vinculados al ticket correspondiente, sin dispersar la información en distintos canales.
Gestión de contactos y organizaciones
Asocie cada solicitud a un contacto u organización concretos y mantenga un historial centralizado de solicitudes y acciones anteriores.
Plantillas de respuesta
Cree plantillas para respuestas y procesos repetitivos, para que los equipos trabajen con mayor rapidez y coherencia.
Calendario y recordatorios
Vincule tareas, deadlines y follow ups con calendarios y recordatorios automatizados.
Gestión de colaboradores externos
Otorgue acceso controlado a los colaboradores externos únicamente a los tickets y la información que les corresponden.
Lo que no es
- 01No es simplemente una bandeja de entrada compartida.
- 02No se limita a funcionar como un helpdesk.
- 03No es una herramienta de chat interno.
- 04No sustituye al ERP ni a los sistemas de HR.
Un punto central para solicitudes y tareas
El Ticketing System puede funcionar de forma autónoma o integrarse en la infraestructura tecnológica existente de la organización mediante las integraciones adecuadas.
Como parte del ecosistema de TechIns Group, también puede combinarse con otras soluciones, sistemas de inteligencia artificial e implementaciones a medida, de modo que la información y las tareas circulen de forma más eficiente entre las distintas funciones operativas.
Pasos de la colaboración
Análisis de la operativa
Mapeamos por dónde entran hoy las solicitudes, quién las gestiona, cómo se asignan y en qué puntos se generan retrasos o pérdida de información.
Reserve una citaDiseño de flujos
Definimos categorías, equipos, permisos, reglas de asignación, SLA, automatizaciones y las integraciones necesarias.
Implementación e integración
Parametrizamos el sistema, realizamos las integraciones necesarias e incorporamos los equipos y los flujos de trabajo existentes al nuevo entorno.
Soporte y evolución
Permanecemos junto a los equipos tras la implementación, mejorando flujos, automatizaciones y funcionalidades a medida que evolucionan las necesidades de la organización.
La confianza de equipos que entregan
Empresas y organizaciones de cinco mercados confían sus operaciones diarias y críticas a los sistemas del grupo.
Convierta cada solicitud en una ejecución controlada
Cuéntenos dónde encuentra hoy puntos de fricción en su operación. Trazaremos la necesidad y le mostraremos qué solución, o qué combinación de soluciones del grupo, puede generar el mayor valor operativo.
- Sin compromiso
- Scope y calendario claros
- Respuesta en un día laborable