Въпросът е основателен и чест. CRM е по същество инструмент за управление, но правилното му използване влияе пряко върху броя на новите клиенти. По-долу се анализират практическите начини, по които един CRM увеличава клиентската база на един бизнес.
1. Улавя всеки нов лийд
Много нови лийдове се губят просто защото не се регистрират. С един CRM всяка форма на уебсайта, всяко съобщение в социалните мрежи, всеки имейл от нов посетител се превръща в запис в системата.
От момента, в който заинтересован прояви интерес, той се идентифицира и проследява по систематичен начин. Нито един контакт не остава в празнотата.
2. Осигурява бърз отговор
Времето за първи отговор на нов лийд е един от най-критичните фактори за продажбата. CRM се грижи новите лийдове да отиват веднага при правилния човек, с автоматични известия и възлагане.
Бързият отговор показва професионализъм и значително увеличава шансовете за превръщане в клиент.
3. Поддържа контакт с лийдове, които още не са готови
Не всички купуват веднага. Много лийдове се нуждаят от време, информация и напомняне. С автоматизации и имейл кампании CRM поддържа комуникацията жива, докато настъпи подходящият момент.
Систематичната комуникация превръща в клиенти дори онези, които не са купили при първия контакт.
4. Позволява целенасочен маркетинг
Въз основа на данните в CRM кампаниите не се насочват към всички, а към конкретни аудитории с по-висока вероятност за отклик. По-малко прахосан бюджет, по-добри резултати.
Именно сегментирането на клиентската база прави маркетинга ефективен, вместо общ.
5. Генерира нови клиенти от съществуващите
Доволните съществуващи клиенти са един от най-добрите източници на нови клиенти. CRM организира систематично исканията за препоръки, оценки и отзиви.
С автоматизации искането за препоръка става част от процеса, а не нещо, което зависи от паметта на продавача.
6. Установява къде се губят възможностите
Със справки виждате в кой момент от процеса се губят повечето клиенти. Оттам започва подобрението. Без данни подобрението е предположение.
Когато знаете къде има изтичане, действието се насочва там, където наистина прави разлика.
Заключение
CRM не води клиенти сам по себе си. Но той дава структурата, данните и автоматизациите, които превръщат усилието за привличане в ефективна система. На всеки етап, от улавянето на лийда до сключването, един правилно използван CRM значително увеличава броя на новите клиенти на един бизнес.
Вижте как Argonstack CRM обединява улавянето на лийдове, автоматизациите и справките в една среда.
