Ticketing System
Централизирана система за управление на запитвания, комуникация и задачи от множество канали, с автоматизации и изкуствен интелект.
- Анализ на нуждите
- Персонализиране и интеграция
- Поддръжка и мащабиране
От входящото запитване до контролираното изпълнение
Ticketing System събира запитвания от различни канали в една единна среда, като ги превръща в организирани задачи с отговорници, приоритети, срокове и SLA.
Изкуственият интелект подпомага категоризирането и маршрутизирането на запитванията, а ръководството получава реална картина на натовареността, времената за отговор и представянето на екипите.
Core Features
Основните функции на Ticketing System, с един поглед.
Многоканално събиране на запитвания
Съберете запитвания от имейл, формуляри, уеб и други канали, с автоматичното им превръщане в организирани tickets.
Автоматично категоризиране с AI
Анализирайте съдържанието на всяко запитване и го категоризирайте автоматично на база правила, съдържание и бизнес логика.
Интелигентно разпределяне на задачи
Маршрутизирайте tickets към подходящите хора или екипи спрямо наличност, сложност, приоритет и срок.
Проследяване на прогреса и SLA
Проследявайте развитието на всяко запитване в реално време, с известия за забавяния и отклонения от договорените SLA.
Вътрешна комуникация
Пазете коментари, бележки и вътрешна комуникация свързани със съответния ticket, без разпръскване на информацията в различни канали.
Управление на контакти и организации
Свързвайте всяко запитване с конкретен контакт или организация и пазете обобщена история на предишни запитвания и действия.
Шаблони за отговори
Създайте шаблони за повтарящи се отговори и процеси, за да работят екипите по-бързо и с по-голяма последователност.
Календар и напомняния
Свързвайте задачи, срокове и follow up с календари и автоматизирани напомняния.
Управление на външни партньори
Дайте контролиран достъп на външни партньори само до tickets и информацията, които ги засягат.
Какво не е
- 01Не е просто общ inbox.
- 02Не се ограничава до функцията на helpdesk.
- 03Не е инструмент за вътрешен chat.
- 04Не замества ERP или HR системите.
Една централна точка за запитвания и задачи
Ticketing System може да работи самостоятелно или да се интегрира в съществуващата технологична инфраструктура на организацията чрез подходящи интеграции.
Като част от екосистемата на TechIns Group, системата може да се комбинира и с други решения, системи с изкуствен интелект и персонализирани реализации, така че информацията и задачите да се движат по-ефективно между различните оперативни функции.
Стъпки на сътрудничество
Анализ на дейността
Картографираме откъде постъпват запитванията днес, кой ги обработва, как се разпределят и в кои точки възникват забавяния или загуба на информация.
Запазете срещаПроектиране на потоците
Определяме категории, екипи, права, правила за разпределяне, SLA, автоматизации и необходимите интеграции.
Внедряване и интеграция
Конфигурираме системата, изграждаме необходимите интеграции и въвеждаме екипите и съществуващите работни потоци в новата среда.
Поддръжка и развитие
Оставаме до екипите след внедряването, като подобряваме потоци, автоматизации и функционалности в такт с развитието на нуждите на организацията.
Доверие от екипи, които доставят
Компании и организации в пет пазара разчитат на системите на групата за ежедневните и критичните си операции.
Превърнете всяка заявка в контролирано изпълнение
Кажете ни къде срещате трудности в операциите си днес. Ще картографираме нуждата и ще ви покажем кое решение или коя комбинация от решения на групата може да създаде най-голяма оперативна стойност.
- Без ангажимент
- Ясен scope и график
- Отговор в рамките на 1 работен ден