Ticketing System
Κεντρικό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, επικοινωνίας και εργασιών από πολλαπλά κανάλια, με αυτοματισμούς και τεχνητή νοημοσύνη.
- Ανάλυση αναγκών
- Προσαρμογή & ένταξη
- Υποστήριξη & κλιμάκωση
Από το εισερχόμενο αίτημα στην ελεγχόμενη εκτέλεση
Το Ticketing System συγκεντρώνει αιτήματα από διαφορετικά κανάλια σε ένα ενιαίο περιβάλλον, μετατρέποντάς τα σε οργανωμένες εργασίες με υπευθύνους, προτεραιότητες, deadlines και SLA.
Η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει την κατηγοριοποίηση και δρομολόγηση των αιτημάτων, ενώ η διοίκηση αποκτά πραγματική εικόνα του φόρτου εργασίας, των χρόνων απόκρισης και της απόδοσης των ομάδων.
Core Features
Οι βασικές λειτουργίες του Ticketing System, σε μία εικόνα.
Πολυκαναλική συλλογή αιτημάτων
Συγκεντρώστε αιτήματα από email, φόρμες, web και άλλα κανάλια, με αυτόματη μετατροπή τους σε οργανωμένα tickets.
Αυτόματη κατηγοριοποίηση με AI
Αναλύστε το περιεχόμενο κάθε αιτήματος και κατηγοριοποιήστε το αυτόματα βάσει κανόνων, περιεχομένου και επιχειρησιακής λογικής.
Έξυπνη ανάθεση εργασιών
Δρομολογήστε tickets στους κατάλληλους ανθρώπους ή ομάδες με βάση τη διαθεσιμότητα, τη δυσκολία, την προτεραιότητα και το deadline.
Παρακολούθηση προόδου και SLA
Παρακολουθήστε την εξέλιξη κάθε αιτήματος σε πραγματικό χρόνο, με ειδοποιήσεις για καθυστερήσεις και αποκλίσεις από τα συμφωνημένα SLA.
Εσωτερική επικοινωνία
Διατηρήστε σχόλια, σημειώσεις και εσωτερική επικοινωνία συνδεδεμένα με το αντίστοιχο ticket, χωρίς διάσπαση της πληροφορίας σε διαφορετικά κανάλια.
Διαχείριση επαφών και οργανισμών
Συσχετίστε κάθε αίτημα με συγκεκριμένη επαφή ή οργανισμό και διατηρήστε συγκεντρωμένο ιστορικό προηγούμενων αιτημάτων και ενεργειών.
Πρότυπα απαντήσεων
Δημιουργήστε πρότυπα για επαναλαμβανόμενες απαντήσεις και διαδικασίες, ώστε οι ομάδες να λειτουργούν ταχύτερα και με μεγαλύτερη συνέπεια.
Ημερολόγιο και υπενθυμίσεις
Συνδέστε εργασίες, deadlines και follow ups με ημερολόγια και αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις.
Διαχείριση εξωτερικών συνεργατών
Δώστε ελεγχόμενη πρόσβαση σε εξωτερικούς συνεργάτες μόνο στα tickets και τις πληροφορίες που τους αφορούν.
Τι δεν είναι
- 01Δεν είναι απλώς ένα κοινό inbox.
- 02Δεν περιορίζεται στη λειτουργία ενός helpdesk.
- 03Δεν είναι εργαλείο εσωτερικού chat.
- 04Δεν αντικαθιστά το ERP ή τα συστήματα HR.
Ένα κεντρικό σημείο για αιτήματα και εργασίες
Το Ticketing System μπορεί να λειτουργήσει αυτόνομα ή να ενταχθεί στην υπάρχουσα τεχνολογική υποδομή του οργανισμού μέσω κατάλληλων διασυνδέσεων.
Ως μέρος του οικοσυστήματος του TechIns Group, μπορεί επίσης να συνδυαστεί με άλλες λύσεις, συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και εξατομικευμένες υλοποιήσεις, ώστε πληροφορίες και εργασίες να κινούνται αποτελεσματικότερα μεταξύ διαφορετικών επιχειρησιακών λειτουργιών.
Βήματα συνεργασίας
Ανάλυση λειτουργίας
Χαρτογραφούμε από πού εισέρχονται σήμερα τα αιτήματα, ποιοι τα διαχειρίζονται, πώς ανατίθενται και σε ποια σημεία δημιουργούνται καθυστερήσεις ή απώλεια πληροφορίας.
Κλείστε ραντεβούΣχεδιασμός ροών
Καθορίζουμε κατηγορίες, ομάδες, δικαιώματα, κανόνες ανάθεσης, SLA, αυτοματισμούς και τις απαραίτητες διασυνδέσεις.
Υλοποίηση και ένταξη
Παραμετροποιούμε το σύστημα, πραγματοποιούμε τις απαραίτητες διασυνδέσεις και εντάσσουμε τις ομάδες και τις υφιστάμενες ροές εργασίας στο νέο περιβάλλον.
Υποστήριξη και εξέλιξη
Παραμένουμε δίπλα στις ομάδες μετά την υλοποίηση, βελτιώνοντας ροές, αυτοματισμούς και λειτουργίες καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες του οργανισμού.
Μας εμπιστεύονται οργανισμοί που παράγουν έργο
Επιχειρήσεις και οργανισμοί σε πέντε αγορές βασίζουν καθημερινές και κρίσιμες λειτουργίες τους στα συστήματα του ομίλου.
Μετατρέψτε κάθε αίτημα σε ελεγχόμενη εκτέλεση
Πείτε μας πού υπάρχουν σήμερα σημεία τριβής στη λειτουργία σας. Θα χαρτογραφήσουμε την ανάγκη και θα σας δείξουμε ποια λύση ή ποιος συνδυασμός λύσεων του ομίλου μπορεί να δημιουργήσει τη μεγαλύτερη επιχειρησιακή αξία.
- Χωρίς δέσμευση
- Σαφές scope και χρονοδιάγραμμα
- Απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας