Ticketing System
Sistem central de gestionare a solicitărilor, comunicării și sarcinilor din multiple canale, cu automatizări și inteligență artificială.
- Analiza nevoilor
- Personalizare și integrare
- Suport și scalare
De la solicitarea primită la execuția controlată
Ticketing System reunește solicitările din diferite canale într-un mediu unificat, transformându-le în sarcini organizate, cu responsabili, priorități, termene și SLA-uri.
Inteligența artificială susține clasificarea și rutarea solicitărilor, în timp ce conducerea obține o imagine reală asupra volumului de lucru, a timpilor de răspuns și a performanței echipelor.
Core Features
Funcționalitățile principale ale Ticketing System, pe scurt.
Colectare multicanal a solicitărilor
Centralizați solicitările din email, formulare, web și alte canale, cu transformarea lor automată în tickete organizate.
Clasificare automată cu AI
Analizați conținutul fiecărei solicitări și clasificați-o automat pe baza regulilor, a conținutului și a logicii de business.
Alocare inteligentă a sarcinilor
Rutați ticketele către persoanele sau echipele potrivite în funcție de disponibilitate, dificultate, prioritate și termen.
Monitorizarea progresului și a SLA-urilor
Urmăriți evoluția fiecărei solicitări în timp real, cu alerte pentru întârzieri și abateri de la SLA-urile convenite.
Comunicare internă
Păstrați comentariile, notele și comunicarea internă asociate ticketului corespunzător, fără fragmentarea informației pe canale diferite.
Gestionarea contactelor și organizațiilor
Asociați fiecare solicitare unui contact sau unei organizații și păstrați un istoric centralizat al solicitărilor și acțiunilor anterioare.
Șabloane de răspuns
Creați șabloane pentru răspunsuri și proceduri repetitive, astfel încât echipele să lucreze mai rapid și mai coerent.
Calendar și memento-uri
Conectați sarcinile, termenele și follow-up-urile cu calendare și memento-uri automatizate.
Gestionarea colaboratorilor externi
Oferiți colaboratorilor externi acces controlat doar la ticketele și informațiile care îi privesc.
Ce nu este
- 01Nu este pur și simplu un inbox comun.
- 02Nu se limitează la funcția unui helpdesk.
- 03Nu este un instrument de chat intern.
- 04Nu înlocuiește ERP-ul sau sistemele HR.
Un punct central pentru solicitări și sarcini
Ticketing System poate funcționa autonom sau se poate integra în infrastructura tehnologică existentă a organizației prin integrări adecvate.
Ca parte a ecosistemului TechIns Group, poate fi combinat și cu alte soluții, sisteme de inteligență artificială și implementări personalizate, astfel încât informațiile și sarcinile să circule mai eficient între diferitele funcții operaționale.
Etapele colaborării
Analiza operațiunilor
Cartografiem de unde intră astăzi solicitările, cine le gestionează, cum sunt alocate și în ce puncte apar întârzieri sau pierderi de informație.
Programați o întâlnireProiectarea fluxurilor
Definim categoriile, echipele, permisiunile, regulile de alocare, SLA-urile, automatizările și integrările necesare.
Implementare și integrare
Configurăm sistemul, realizăm integrările necesare și integrăm echipele și fluxurile de lucru existente în noul mediu.
Suport și evoluție
Rămânem alături de echipe după implementare, îmbunătățind fluxurile, automatizările și funcționalitățile pe măsură ce nevoile organizației evoluează.
De încredere pentru echipe care livrează
Companii și organizații din cinci piețe își bazează operațiunile zilnice și critice pe sistemele grupului.
Transformați fiecare solicitare într-o execuție controlată
Spuneți-ne unde apar astăzi punctele de fricțiune în operațiunile dumneavoastră. Vom cartografia nevoia și vă vom arăta ce soluție sau ce combinație de soluții ale grupului poate genera cea mai mare valoare operațională.
- Fără niciun angajament
- Scope și calendar clare
- Răspuns în maximum 1 zi lucrătoare