Mailboxes, no more
从收到请求到可控执行
Ticketing System（工单系统）把来自不同渠道的请求汇集到统一平台，转化为规范的任务：每项都有负责人、优先级、截止时间和服务级别协议（SLA）。
人工智能辅助请求的分类与分派，管理层则能掌握工作量、响应时间与团队绩效的真实情况。
核心能力
Core Features
Ticketing System 的核心功能，一屏掌握。
01
多渠道请求收集
汇集来自电子邮件、表单、网站等渠道的请求，并自动转化为规范的工单。
02
AI 自动分类
分析每个请求的内容，依据规则、内容与业务逻辑自动分类。
03
智能任务分派
按人员空闲情况、难度、优先级与截止时间，把工单分派给合适的人或团队。
04
进度与 SLA 跟踪
实时跟踪每个请求的进展，并在出现延误或偏离约定 SLA 时发出预警。
05
内部沟通
让评论、备注与内部沟通都留在对应的工单里，信息不再散落到不同渠道。
06
联系人与机构管理
把每个请求关联到具体的联系人或机构，集中保留历次请求与操作记录。
07
回复模板
为重复性回复和流程建立模板，让团队处理得更快、更一致。
08
日历与提醒
把任务、截止时间与后续跟进接入日历，并配置自动提醒。
09
外部合作伙伴管理
给外部合作伙伴受控的访问权限，只开放与他们相关的工单和信息。
说清楚
它不是什么
- 01不是共享收件箱
- 02不止于 helpdesk
- 03不是内部聊天工具
- 04不替代 ERP 或 HR 系统
生态中的角色查看全部方案
请求与任务，集中在一处
Ticketing System 可以独立运行，也可以通过合适的集成接入机构现有的技术基础设施。
作为 TechIns Group 生态的一部分，还可以与其他解决方案、人工智能系统和定制软件组合使用，让信息与任务在不同业务职能之间更高效地流转。
如何开始
合作步骤
02
业务流设计
确定分类、团队、权限、分派规则、SLA、自动化以及必需的集成。
03
上线与接入
配置系统、搭建必需的集成，并把团队与现有工作流迁入新平台。
04
支持与演进
上线后继续与团队同行，随着机构需求的变化持续优化业务流、自动化与功能。
